Centro de Ayuda & FAQ
Todo lo que necesitas saber antes de embarcarte hacia los acantilados y cenotes de Roca Partida. Respuestas directas de la cooperativa.
¿Cómo llegar a Toro Prieto desde el puerto de Veracruz o CDMX?
En automóvil toma la autopista 180 hacia San Andrés Tuxtla (aprox. 2.5 h desde el puerto de Veracruz). Al llegar a San Andrés, toma la desviación costera pavimentada hacia Toro Prieto / Roca Partida (45 minutos). Si vienes en autobús, la línea ADO llega a San Andrés Tuxtla, donde te podemos coordinar un taxi local de confianza directo al muelle.
¿Cuál es la política de cancelación y reembolso?
Cancelación 100% gratuita y reembolsable avisando con al menos 48 horas de anticipación a la fecha de tu salida. Si cancelas con menos de 48 horas o no te presentas, se retiene el anticipo de apartado para cubrir el salario del capitán y la compra de víveres del día.
¿Qué sucede si hay mal tiempo o viento del "Norte"?
La seguridad es nuestra prioridad no negociable. Si Capitanía de Puerto cierra la navegación por oleaje o frente frío ("Norte"), te ofrecemos dos opciones inmediatas: 1) Reprogramar tu fecha sin costo adicional o 2) Reembolso íntegro del 100% de tu dinero de manera inmediata.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos transferencias bancarias mexicanas (SPEI), depósitos en OXXO, y tarjetas de crédito/débito internacionales (Visa, Mastercard, American Express) a través de enlace seguro de pago. El saldo restante se puede liquidar en efectivo el día del tour en el muelle.
¿Qué debo llevar para el tour?
Recomendamos traje de baño, toalla de microfibra, calzado para agua (aqua shoes) o sandalias con correa, bloqueador solar biodegradable o playera con protección UV (rashguard), gorra o sombrero, cámara contra agua y una muda de ropa seca.
¿Los tours son aptos para niños y adultos mayores?
¡Totalmente! La "Ruta Ensenada (3 horas)" es de bajo impacto físico y perfecta para todas las edades. Para el "Viaje Premium (7 horas)", niños desde 5 años y adultos mayores activos disfrutan al máximo las actividades acuáticas gracias a nuestros chalecos salvavidas certificados y la asistencia atenta de la tripulación.
¿Tienes alguna pregunta especial?
Escríbenos directamente por WhatsApp. Un habitante local de Toro Prieto te responderá con gusto.